最近在很多論壇里面看曝光的帖子，大多數都是業主與裝修公司，建材店，家具廠這些商家之間的矛盾，很多業主覺得交了錢，最后沒有辦法維權，或者維權很難，無奈之下就跑去網上寫文章發泄，或者叫曝光把，看到這里可想而知無良商家把客戶都逼成什么樣子了。

我們在現實交易中肯定會碰到比較苛刻或者講比較難弄的客戶，我們叫奇葩客戶吧，如果真的碰到這樣的客戶，我們可以選擇不做直接退款就好了，沒有必要去扯皮，拖著不解決問題，這樣反而會把事情鬧僵。

之前我的一個客戶在我們工廠定做了一套進口模壓型櫥柜，他選的顏色的是白色的，櫥柜安裝完成后，他始終覺得我們把她的顏色用做了，實際效果和她當時在我們工廠看到小樣有色差，并以這個借口拖著不肯付尾款。

當時經手的業務和她發生了爭執，我了解情況后，與客戶聯系后，先安撫客戶，我們會安排人實地查看，并帶小樣去比對，大家都知道，白色的本來就很容易出現色差，稍微有一點不注意就會出問題。

其實我知道客戶并非無理取鬧，他只是覺得和她當時看到的有區別，而且你看小樣和整體的效果肯定也會存在色差。當時我們的業務也沒有明確告知，這個是我們的疏忽。并道歉，然后和客戶溝通，目前的色差不是很大，如果實在不喜歡我們安排重新做，不過建議換顏色，白色做出來還是可能出現這種情況。

并表示如果客戶覺得效果還是可以接受的，我們可以給予一定的優惠作為補償。最后客戶選擇后者，事情圓滿解決。后期還給我們介紹了新客戶。一次客戶投訴的妥善解決就是一次口碑的宣傳。其實客戶要的是什么，她開始只是反饋一下她發現的問題，而我們的業務以外她在怪我們給他做錯了，這樣一來客戶肯定會較真，誰都有發脾氣的時候。我們在客戶抱怨的時候我們要做的就是接受，不打斷她，聽完她的抱怨。

相反我們很多商家覺得反正錢已經收了，我們也給你服務了，后期的問題我們跟你解釋了你不接受，給你方案你也不接受。我們也沒有辦法了，隨你怎么辦吧。最后就是把客戶逼的到網上起發泄。最后呢，不還是和客戶協商，讓客戶刪帖給予解決方案。何必呢，這樣失去的何止一個客戶一單生意。

我一直認為越難搞定客戶越有忠誠度，越會幫你宣傳。即使我們最后沒有和這樣的客戶成交，但是我們爽快的退款，不推，不拖，客戶最后還是會給我們轉介紹的，因為我們所做事情的態度是她認可的，這樣的客戶我相信大家肯定遇到過。網絡上客戶寫的幾百文字威力驚人。等你嘗到他的的威力后，才去彌補，什么都晚了。自己的口碑且行且珍惜把。

睿兔櫥柜5000家庭在使用，一次維護始終珍惜

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